SERVICE SYSTEM

服务体系


恒信志远的IT服务体系基于ITIL和其它管理体系,包括IT运维现场服务管理、IT资产管理、IT服务系统平台和服务质量控制四大模块,相互支持、相互依托,从而保障向IT系统的内外部客户提供全面、高效和可靠的服务

恒信志远的IT服务体系是为了更好的协助客户IT部门服务好客户的内外部客户。内容包括:

1. IT运维服务现场服务管理:IT运维服务项目管理,技术管理、流程规范管理等

2. IT资产管理:包括出入库、流转、维修记录、处置和台账等

3. IT服务平台:包括IT客户人员和IT服务系统平台

4. 服务质量控制:从服务前、中、后三个不同阶段来控制服务质量

基于企业内部客户和外部客户需求的服务体系