(1) 服务内容

服务名称

服务内容说明

综合运维

设备初始化安装配置、搬迁、综合布线、扩容升级;

按工单进行指定设备部件的安装、拆除、调试和链接等。

设备巡检

定期对机房设备进行例行基本巡检,如状态灯巡检;

应客户要求进行针对性巡检,如特殊设备巡检、特殊时段巡检。

故障处理

向设备厂商进行故障报修,并协助客户收集系统日志等报修资料;

按客户要求对服务器、存储、网络等设备的硬件进行故障诊断和处理。

基础设施运维

协助客户与IDC运营商和设备供应商对接,对电力系统、空调系统进行巡检、记录、报修和应急响应。

资产管理

设备到货签收,线上设备管理,线下设备管理,出入库管理,单据保存整理,资产统计报告等。

报告与交流

定期统计、分析和提交服务报告,对服务过程进行总结,并提出建议;

项目经理、客户经理定期与客户进行月度、季度交流,提高服务质量。


(2) SLA级别要求

故障级别

响应时限

到场时限

故障解决时限

4

10分钟

15分钟

1小时

3

2小时

2

1

1

约定时间

(3) 机房设备情况及维保人员安排

序号

机房

机房规模

驻场人员

1

北京XXX机房

约18000平,800个机柜,XXX台设备

X个7*24岗位,X个5*8岗位,X个机动岗,机房组合计XX人

2

北京XXX机房

约4200平,160个机柜,XXXX台设备

X个5*8岗位,机房组合计X人

3

北京XXX机房

约2800平,100个机柜,XXX台设备

X个5*8岗位,机房组合计X人

4

上海XXX机房

约10000平,700个机柜,XXXX台设备

X个5*8岗位,机房组合计X人

5

深圳XXX机房

约5000平,300个机柜,XXXX台设备

X个5*8岗位,机房组合计X人



2017年05月04日

XX电器有限公司进项系统应用软件和专用设备的运维服务

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某大型央企银行数据中心响应式运维外包服务案例

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